Hulp bij problemen en ondersteuning

Heeft u een vraag over het gebruik van SecuDoc of loopt u tegen een probleem aan? In veel gevallen vindt u het antwoord direct in deze kennisbank. Komt u er niet uit, dan kunt u contact opnemen met het supportteam van SecuDoc.

Goed om te weten: support is alleen beschikbaar voor gebruikers met een zakelijk SecuDoc-abonnement.

Zoek eerst in de kennisbank

In de SecuDoc-kennisbank vindt u uitleg over onder meer:

• Veilig Mailen via Outlook;
• het versturen en ontvangen van bestanden;
• Droplink en Boemerang;
• Digitaal Ondertekenen;
• account- en inlogproblemen;
• installatie en beheer;
• foutmeldingen en veelvoorkomende problemen.

Gebruik de zoekbalk bovenaan de kennisbank om te zoeken op een foutmelding, functie of onderwerp.

Een supportticket indienen

Voor technische vragen, foutmeldingen of problemen met het gebruik van SecuDoc kunt u een supportticket indienen.

Beschrijf in het ticket zo duidelijk mogelijk:

• wat u probeerde te doen;
• wat er precies misging;
• wanneer het probleem optrad;
• welk apparaat, besturingssysteem en e-mailprogramma u gebruikt;
• welke foutmelding u ziet;
• of het probleem bij meerdere gebruikers voorkomt.

Voeg waar mogelijk een screenshot toe.

Vermeld nooit wachtwoorden, verificatiecodes of vertrouwelijke informatie in het ticket.

Ticket indienen

Contact opnemen met support

U kunt het supportteam op werkdagen tussen 09.00 en 17.00 uur bereiken.

Voor technische problemen heeft een supportticket de voorkeur. Daarmee beschikt het supportteam direct over de benodigde informatie en kan de voortgang worden gevolgd. De actuele contactgegevens en openingstijden staan ook op de contactpagina van SecuDoc.

Administratieve vragen en abonnementsvragen

Heeft u een vraag over facturatie, contactgegevens of uw abonnement? Gebruik dan het daarvoor bestemde e-mailadres.

Stuur technische problemen niet naar deze adressen, maar naar support@secudoc.nl of via het supportformulier.

Welke informatie mag u niet meesturen?

Stuur nooit de volgende gegevens naar SecuDoc:

• uw wachtwoord;
• verificatiecodes;
• volledige toegangssleutels;
• persoonsgegevens die niet noodzakelijk zijn voor het oplossen van het probleem;
• vertrouwelijke documenten of berichtinhoud, tenzij dit vooraf met support is afgestemd.

SecuDoc-medewerkers vragen u nooit om uw wachtwoord of verificatiecode.

Mogelijke aanvullende informatie

Bij sommige problemen kan het supportteam vragen om aanvullende technische gegevens, zoals:

• het e-mailadres van de betrokken gebruiker;
• het tijdstip van verzending;
• een referentienummer of message-ID;
• de gebruikte Outlook-versie;
• logbestanden;
• schermafbeeldingen;
• browser- of systeeminformatie.

Deel alleen de informatie die nodig is om het probleem te onderzoeken.