sms-berichten worden niet afgeleverd

SecuDoc gebruikt sms-berichten o.a. voor tweestapsverificatie (2FA) voor inloggen (SecuDoc-gebruikers) en ontvangersverificatie (externe ontvangers). Wanneer u of een ontvanger geen sms-bericht ontvangt, kan dit meerdere oorzaken hebben. In dit artikel doorlopen we de meest voorkomende oorzaken en de bijbehorende oplossingen — van eenvoudige controles tot praktische stappen om sms-berichten te whitelisten op uw telefoon.

Mogelijke oorzaak 1: Internationaal nummer — wij kunnen hier niet altijd betrouwbaar afleveren

SecuDoc verstuurt sms-berichten via internationale sms-gateways. Helaas is de bezorging in een aantal landen niet betrouwbaar, door lokale netwerk­beperkingen, overheidsfilters of beperkte dekking van onze sms-provider.

De landen waarbij wij niet kunnen garanderen dat een sms betrouwbaar wordt afgeleverd zijn:

Afghanistan, Armenië, Australië, Belarus, Benin, Botswana, Bulgarije, Burundi, Kameroen, Tsjaad, Chili, China, Congo, Costa Rica, Kroatië, Cuba, Tsjechische Republiek, Egypte, El Salvador, Ethiopië, Ghana, Guatemala, Guinee, Guinee-Bissau, Haïti, Honduras, Hongkong, Indonesië, Iran, Ierland, Italië, Ivoorkust, Kazachstan, Kenia, Koeweit, Liberia, Libië, Noord-Macedonië, Mauritius, Mexico, Marokko, Myanmar, Nicaragua, Nigeria, Oman, Pakistan, Palestijnse Gebieden, Peru, Filipijnen, Polen, Qatar, Roemenië, Rusland, Rwanda, Saoedi-Arabië, Singapore, Soedan, Sri Lanka, Swaziland, Syrië, Tanzania, Thailand, Oost-Timor, Turkije, VAE, Oeganda, Verenigd Koninkrijk, Oekraïne, Vietnam, Jemen, Zambia, Zimbabwe

Waarom is dit?

Sms-verkeer loopt via een keten van nationale en internationale telecom­operators. In een aantal landen gelden strenge lokale regelgeving, anti-spam­filters of beperkingen op buitenlandse sms-leveranciers. Dit maakt het technisch lastig of onmogelijk om sms-berichten vanuit Nederland betrouwbaar te bezorgen. In sommige landen wordt sms-verkeer bovendien actief gefilterd of geblokkeerd door de overheid.

Wat kunt u doen?

Als de ontvanger zich in een van de bovenstaande landen bevindt, adviseren wij om de tweestapsverificatie via e-mail in te stellen in plaats van sms. Neem contact op met uw beheerder om dit aan te passen.

Mogelijke oorzaak 2: Onjuist telefoonnummer

Controleer als eerste het telefoonnummer van de ontvanger:

1. Ga naar de instellingen van de betreffende overdracht of het account van de ontvanger.
2. Controleer of het telefoonnummer compleet en correct is ingevoerd, inclusief de landcode (bijv. +31 voor Nederland).
3. Let op veelgemaakte fouten:
   • Een voorloopnul mee ingevoerd (bijv. +31 06... in plaats van +31 6...).
   • Een onjuiste landcode.
   • Spaties of speciale tekens in het nummer.

Stuur een test-sms vanuit een ander nummer

Weet u zeker dat het nummer correct is, maar ontvangt de ontvanger geen sms? Vraag iemand anders om vanuit een ander mobiel nummer een gewoon sms-bericht naar dat nummer te sturen. Zo controleert u snel of het nummer überhaupt bereikbaar is en of het probleem bij de ontvanger of bij de sms-bezorging ligt.

Mogelijke oorzaak 3: Het bericht is als spam gemarkeerd (Android)

Op Android-telefoons is het mogelijk dat sms-berichten van onbekende afzenders automatisch worden gefilterd als spam. SecuDoc-berichten worden verstuurd vanaf een alfanumerieke afzendernaam (bijv. SecuDoc of een naam van uw organisatie). Sommige Android-versies markeren dit type berichten automatisch als verdacht. Controleer de spammap en whitelist het bericht:

1. Open de Berichten-app op de Android-telefoon van de ontvanger.
2. Tik op het profielpictogram (uw avatar of initialen) rechtsboven in het scherm.
3. Ga naar "Spam en geblokkeerd".
4. U ziet hier een lijst met gefilterde berichten. Kijk of er een SecuDoc-bericht tussen staat.
5. Tik op het SecuDoc-bericht.
6. Er verschijnt direct een melding: "Waarom dit eruitziet als spam".
7. Tik rechtsonderin op "Geen spam".

Het bericht wordt nu verplaatst naar uw gewone inbox en toekomstige berichten van SecuDoc worden niet meer gefilterd.

Tip: Vraag de ontvanger ook te controleren of de afzender (bijv. SecuDoc) niet per ongeluk is geblokkeerd. Dit is te zien via Berichten → Instellingen → Geblokkeerde nummers.

Mogelijke oorzaak 4: Overige zaken om te controleren

Komt het bericht nog steeds niet aan na de bovenstaande stappen? Controleer dan het volgende:

Signaal en bereik

Heeft de ontvanger voldoende mobiel bereik (minimaal 1 à 2 streepjes)? Soms worden sms-berichten pas afgeleverd nadat het bereik is hersteld. Laat de ontvanger even het vliegtuigmodus aan- en uitzetten om de verbinding te vernieuwen.

Volle berichteninbox

Op sommige (oudere) telefoons kunnen geen nieuwe sms-berichten worden ontvangen als de sms-inbox vol is. Laat de ontvanger oude berichten verwijderen.

Berichtenapp-instellingen (iPhone/iOS)

Op iPhones worden sms-berichten van afzenders die niet in de contacten staan soms gefilterd. Controleer via Instellingen → Berichten → Onbekende afzenders filteren of deze optie is ingeschakeld. Schakel dit tijdelijk uit om het bericht te ontvangen.

Simkaart

Laat de ontvanger de simkaart even verwijderen en terugplaatsen. Dit verhelpt soms een registratieprobleem bij de telecomprovider.

Roaming (bij verblijf in het buitenland)

Controleer of de ontvanger roaming heeft ingeschakeld als hij of zij zich tijdelijk in het buitenland bevindt. Zonder actief roaming kan geen sms worden ontvangen.

Meerdere apparaten of eSIM

Heeft de ontvanger een eSIM of meerdere simkaarten in gebruik? Controleer of het sms-verkeer naar het juiste nummer en de juiste simkaart is ingesteld.

Wachten

Internationale sms-berichten kunnen soms enkele minuten vertraging hebben. Laat de ontvanger 5 tot 10 minuten wachten en daarna een nieuwe verificatiecode aanvragen.

Nog steeds een probleem?

Komt het sms-bericht ondanks alle bovenstaande stappen niet aan? Neem dan contact op met onze support via een nieuw ticket. Vermeld daarbij:

• Het telefoonnummer (inclusief landcode) waarnaar het bericht verstuurd is.
• Het land waar de ontvanger zich bevindt.
• Het tijdstip waarop het bericht verstuurd is.
• Welke stappen u al heeft geprobeerd.